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| Política de Privacidad Clientes Entel |
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| Fecha de Actualización: Noviembre 2022 |
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Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y
de cómo cuidamos tu información en Entel: El cuidado
de tu información personal es importante para Entel,
por lo anterior es que resguardamos tus datos
personales y nos sujetamos a la legislación nacional
vigente en esta materia. Los datos personales
corresponden a cualquier información relacionada a
una persona y que la identifica o hace
identificable. Por ello, queremos informarte acerca
de los tratamientos que podríamos realizar con tus
datos personales, de modo que te encuentres enterado
en todo momento:
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1. Sobre Entel:
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Las empresas: EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
S.A., sociedad del giro de su denominación, Rol
Único Tributario N° 92.580.000-7 y ENTEL PCS
TELECOMUNICACIONES S.A., sociedad del giro de su
denominación, Rol Único Tributario N° 96.806.980−2
(conjuntamente “Entel”) resguardaremos tus datos
personales y nos sujetaremos a la legislación
nacional en esta materia como a las regulaciones de
esta Política de Privacidad.
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2. Principios de la Política:
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El uso que Entel realice de tus datos personales se
regirá por los siguientes principios:
-
Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos
personales sólo puede efectuarse cuando existe
autorización legal o consentimiento del titular.
-
Finalidad: Los datos personales deben utilizarse
sólo para los fines para los cuales hubieren
sido recolectados.
-
Proporcionalidad: Los datos personales deben ser
recolectados y tratados solo en la medida que
resulten necesarios en relación con los fines
del tratamiento.
-
Minimización de datos: Solo se deben solicitar y
recolectar aquellos datos estrictamente
necesarios para cumplir los fines para los
cuales hubieren sido recolectados.
-
Temporalidad: Los datos personales se deben
conservar durante el tiempo necesario,
considerando la finalidad o alguna exigencia
legal.
-
Calidad: El dato personal debe ser exacto,
completo, actualizado y responder con veracidad
a la situación real de su titular.
-
Responsabilidad: Al momento de realizar el
tratamiento de los datos personales de sus
clientes, Entel es legalmente responsable del
cumplimiento de los principios, obligaciones y
deberes de conformidad a la ley.
-
Seguridad: El tratamiento de datos personales se
debe realizar mediante el uso de herramientas
tecnológicas que cuenten con medidas de
seguridad adecuadas y suficientes, con el fin de
evitar el tratamiento no autorizado de datos, y
prevenir su perdida, deterioro, filtración o
destrucción, bajo una debida organización de
gestión de riesgos.
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Confidencialidad: Entel se obliga a guardar
reserva y confidencialidad de los datos
personales.
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3. Compromisos Entel
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Utilizaremos tus datos personales en aquellos casos
que su tratamiento sea necesario para la ejecución
del contrato, para el cumplimiento de los fines para
los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para
el cumplimiento de obligaciones legales.
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Siempre te solicitaremos sólo aquellos datos
estrictamente necesarios para cumplir los fines
mencionados. Asimismo en virtud del artículo 4° de
la Ley N° 19.628, no requeriremos de tu
consentimiento cuando los datos personales provengan
de fuentes accesibles al público, cuando sean de
carácter económico, financiero, bancario o
comercial, se contengan en listados relativos a una
categoría de personas que se limiten a indicar
antecedentes tales como la pertenencia del individuo
a ese grupo, su profesión o actividad, sus títulos
educativos, dirección o fecha de nacimiento, o sean
necesarios para comunicaciones comerciales de
respuesta directa o comercialización o venta directa
de bienes o servicios.
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En Entel nos comprometemos a guardar reserva y
confidencialidad de tus datos personales. Sin
embargo, en cumplimiento de obligaciones legales,
nos podremos ver obligados a comunicar tus datos
ante requerimientos judiciales y de la
administración del Estado, sin que sea necesario
para ello contar con consentimiento expreso, cuando
las solicitudes de datos personales cumplan con los
requisitos mínimos establecidos en las leyes.
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En todo caso, Entel revisará los antecedentes
asociados a los requerimientos de la autoridad, y de
ser necesario solicitará aclaraciones, con el objeto
de velar por la privacidad de los datos personales
de sus Clientes y/o Usuarios.
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Entel es responsable de realizar el tratamiento de
tus datos personales en cumplimiento de la normativa
legal vigente. Por ello, hará sus mayores esfuerzos
para que los datos personales almacenados sean
exactos, completos y actualizados en relación con
los fines de su tratamiento. De esta forma, deberán
ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir
su finalidad. Sin perjuicio de lo anterior, es
responsabilidad del usuario solicitar la
rectificación de los datos e informar cualquier
cambio en sus datos personales a Entel. Podrás
modificar de manera gratuita tu información
personal: (i) en el sitio privado MI Entel; (ii) en
la APP, accediendo con tu nombre de usuario y
contraseña; (iii) en forma presencial en cualquiera
de las sucursales de Entel a lo largo de Chile; o
(iv) a través de nuestros call centers.
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4. Para qué y cómo usamos tus datos:
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Los datos recolectados por Entel son utilizados para
cumplir las siguientes finalidades:
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a.- La ejecución de la prestación del servicio:
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Para la celebración del contrato y el
cumplimiento de sus obligaciones: Llevaremos
registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso
de datos o Internet, con objeto de darte
conectividad y acceso a nuestras redes y
servicios. Asimismo, este registro lo
utilizaremos exclusivamente para la facturación
de nuestros servicios, monitorear la calidad de
estos y resolver tus reclamos o consultas
relativas a los productos y servicios de Entel
en forma personalizada.
-
Para la mejora y monitoreo de nuestros
servicios: Por ejemplo, utilizamos información
agregada del tráfico en nuestras redes por parte
de los usuarios, para optimizar los recursos en
la presentación de nuestros productos y
servicios, lo que nos permite mejorar la calidad
de estos de forma de generar una mejor
experiencia para nuestros clientes.
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b.- El envío de comunicaciones comerciales,
promocionales o publicitarias
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Satisfacer los intereses comerciales de Entel:
Por ejemplo: (i) el envío de comunicaciones
comerciales, que pueden ser de carácter general
o personalizada, para informarte sobre productos
y servicios de Entel o de terceros de acuerdo
con tus intereses. Entel no compartirá tus datos
personales con terceros para fines distintos a
los que hayas autorizado. (ii) Entel podrá
contratar terceras empresas de marketing o de
publicidad, para el envío de dichas
comunicaciones comerciales, quienes deberán usar
los datos exclusivamente para el envío de
comunicaciones comerciales en nombre de Entel.
Sin perjuicio de ello, siempre podrás poner
término al envío de comunicaciones comerciales
siguiendo las instrucciones que se te indicaran
en la misma comunicación. Hacemos presente que
el mencionado término de las comunicaciones
comerciales se hará únicamente efectivo con
respecto al medio de envío de la comunicación
comercial y en ningún caso, se podrá interpretar
como una solicitud realizada respecto de todas y
cada una de las comunicaciones comerciales de
Entel por otros medios. Ten presente que, si
autorizas el tratamiento de tus datos personales
directamente a un tercero, por ejemplo para
recibir sus productos o servicios, aunque hayas
recibido una comunicación comercial enviada por
Entel, el responsable del tratamiento será dicho
tercero.
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c.- Mejorar la experiencia de consumo y otras
finalidades
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-
Análisis de Datos (bigdata y no bigdata): Entel
utiliza diversos datos obtenidos lícitamente,
independiente de su volumen, sean estos datos
personales o no, para encontrar patrones y
tendencias. Estos análisis de datos se realizan
siempre velando por la privacidad y seguridad de
los datos tratados. En caso de que sea
necesario, el análisis se realizará aplicando
técnicas y procedimientos adecuados para que las
personas no sean identificadas. Usamos
herramientas de análisis de datos para lo
siguiente:
-
Estudios de mercado y análisis estadístico
para monitorear como los consumidores utilizan
nuestra red, productos y servicios, así como
determinar sus preferencias.
-
Desarrollar nuestras campañas de marketing de
productos y servicios y su personalización.
-
Detección de fraude y seguridad de nuestras
redes y servicios.
-
Entregar a terceros, sean estos del sector
público o privado, informes y análisis
estadísticos de datos agregados, que no
permitan la identificación de personas
individuales.
-
Cookies: Entel utilizara para: (i) permitir
recordar información y así el usuario acceda al
servicio con determinadas características que
pueden diferenciar su experiencia de otros
usuarios; y (ii) rastrear la actividad en línea,
de manera que terceros puedan ofrecer
publicidad. Estas cookies pueden compartir esa
información con otras organizaciones o empresas.
Puedes revisar nuestra política de cookies en el
siguiente enlace:
Entel Legal
-
Comunicación de tus datos personales: Con la
finalidad de poder cumplir la prestación de los
servicios o para los fines que se explican
anteriormente, cuando sea necesario, Entel podrá
comunicar tus datos a terceros ya sea en forma
nacional o transfronteriza. En dichos casos tus
datos podrían proporcionarse a las siguientes
personas o entidades:
- Empresas del grupo Entel
-
Proveedores y socios comerciales encargados
del tratamiento
-
Organismos del Estado en cumplimiento de la
legislación vigente
Antes de transferir datos personales a un
tercero, Entel adoptará las medidas adecuadas en
cumplimiento a la legislación aplicable para
proteger tus datos.
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5. Guardamos tu información de forma segura:
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Entel podrá recopilar información personal tuya de
diversas fuentes, dependiendo del canal y tipo de
interacción que hayas realizado con nosotros.
Recogeremos tus datos personales cuando:
-
Compras alguno de nuestros productos, o
contratas nuestros servicios.
- Al utilizar nuestra red y servicios.
-
Te registras en nuestro sitio web para recibir
información de nuestros productos.
-
Nos contactas a través de algunos de nuestros
canales comerciales.
-
Participas en alguno de nuestros concursos,
sorteos o encuestas.
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6. Que datos tuyos podemos almacenar:
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-
Nombre, dirección, RUT, número de teléfono y/o
móvil, correo electrónico informados por ti en
los contratos de los distintos servicios de
Entel. Estos datos pueden ser actualizados por
ti en el sitio Mi Entel.
-
Información respecto de los medios de pagos
utilizados para pagar nuestros servicios. Jamás
tendremos acceso a tus claves secretas.
-
Datos de tráfico en nuestra red. Con estos datos
podemos darte conectividad, facturar nuestros
servicios y ofrecerte asistencia. Ejemplo de
estos datos son números a los que llamas, el
tiempo y duración de la llamada o la cantidad de
datos que usas. Entel no tiene acceso al
contenido de tus llamadas o mensajes.
-
Datos obtenidos a través de nuestros distintos
canales de atención al cliente, por ejemplo, a
través de una llamada a nuestros call centers, a
través de nuestros distintos canales para
resolución de problemas, correos electrónicos y
correo tradicional.
-
Datos de geolocalización, cuyo tratamiento se
realizará previo consentimiento y los cuales
serán utilizados para ofrecerte servicios
personalizados de acuerdo con tu
geolocalización, como lo son, las comunicaciones
comerciales de bienes o servicios de Entel o sus
asociados comerciales.
-
Información de tu cuenta Mi Entel y de tu App
Entel, como nombres de usuario y contraseñas.
Esta información la utilizamos para monitorear y
mejorar los servicios de Mi Entel y nuestra App.
-
Información relativa a la facturación de
nuestros servicios, como montos, fecha de pago,
fecha de suspensión de los servicios, fecha de
contratación y deudas, entre otra información
relacionada.
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7. Por cuanto tiempo almacenamos tus datos:
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Mantendremos tus datos sólo por el tiempo necesario
para la prestación de los servicios, su cobro y
facturación, hasta su total ejecución y
cumplimiento, salvo que la ley exija un plazo
diferente, en cuyo caso almacenaremos dichos datos
según los plazos legales.
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Los rangos autorizados de direcciones IP y los
números IP de las conexiones que realicen nuestros
abonados son almacenados por el periodo máximo de un
año. Lo anterior por mandato del artículo 222 del
Código Procesal Penal.
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8. Guardamos tu información de forma segura:
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Entel podrá entregar al cliente una contraseña o
clave personal que le permitirá el acceso
personalizado a un sitio privado Entel desde los
portales públicos de Internet de Entel, en el cual
podrá solicitar servicios, pagar cuentas, revisar
facturación y obtener información sobre planes de
servicios y equipos, entre otros. La clave personal
de acceso que Entel entregue al cliente será
estrictamente confidencial, de su único, pleno y
exclusivo conocimiento y uso operacional y
responsabilidad.
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En Entel tomamos todas las medidas y controles
necesarios para evitar el acceso no autorizado, la
pérdida de información personal y otros. Todas las
plataformas y sistemas de almacenamiento se
encuentran bajo modelos y estándares de protección
de datos acordes con las prácticas internacionales y
la normativa vigente en estas materias, lo que
permite resguardar su integridad, confidencialidad,
disponibilidad y resiliencia de los sistemas de
tratamiento de datos.
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En Entel, junto con dedicarnos al fortalecimiento y
seguridad de nuestros sistemas de información y la
ciberseguridad, también velamos por la calidad de
los datos y tomamos los resguardos necesarios para
que cualquier uso que se haga de los mismos sea
responsable y resguarde a cabalidad los derechos y
la privacidad de las personas.
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Entel nunca te enviará comunicaciones solicitándote
datos personales o tus claves secretas. Si tienes
dudas, contáctate con nosotros antes de entregar
información.
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9. Tus Derechos:
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Derecho de Acceso:
Tienes derecho a solicitar y obtener de Entel,
la confirmación acerca de si tus datos
personales están siendo tratados por él, y en
tal caso, acceder a dichos datos.
-
Derecho de Rectificación:
Si la información que almacenamos es inexacta,
desactualizada o incompleta, tienes derecho a
solicitar su rectificación. Recuerda que es
importante que mantengas tus datos
actualizados, por ello informa o realiza
directamente la actualización de tus datos a
través de nuestros canales disponibles.
-
Derecho de Cancelación:
Entel no procesará los datos más allá del
tiempo necesario para la prestación de los
servicios y el cumplimiento de las
obligaciones legales. No obstante, en
determinados casos, tendrás derecho a
solicitar la eliminación de tus datos cuando
ya no sean necesarios para la prestación de
los servicios ni para el cumplimiento de
obligaciones legales de Entel.
-
Derecho de Oposición:
Tienes el derecho, en algunas circunstancias y
en la medida que no afecte el cumplimiento de
las obligaciones del contrato de suministro de
servicio, a oponerte al procesamiento de tus
datos personales. En el caso de las
comunicaciones publicitarias, ya sean
realizadas por Entel o por terceros en nombre
de Entel, el derecho de oposición se realizará
en forma separada, por cada canal de envío
asociado al mismo.
Para ejercer estos derechos puedes dirigirte a: (i)
a tu sitio privado MI Entel; (ii) a tu APP para
acceder a información de tus servicios con Entel
ingresando con tu nombre de usuario y contraseña; y
podrás hacer solicitudes (iii) en forma presencial
en cualquiera de las sucursales de Entel a lo largo
de Chile; o (iv) en los call centers.
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Cambios de esta política de privacidad
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Los cambios a esta Política de Privacidad serán
informados conforme al marco normativo vigente y las
versiones anteriores de la presente política se
encontrarán disponibles en nuestra página web.
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Si tienes consultas sobre esta Política de
Privacidad, envíanos un correo a
protecciondedatos@entel.cl
o contáctate con nosotros a través de los siguientes
medios.
Ver más.
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